Con esta función, un agente o administrador podrá seleccionar un agente para que participe exclusivamente en todas las conversaciones de cada contacto activo, de modo que cuando un contacto se asigne específicamente a un agente, se le asignará el mismo agente cada vez que componga una gestión de conversaciones.
¿Cómo configurar el agente para que no incluya contactos?
En la pantalla “Inbound” podrás visualizar el icono, que te permite asignar o eliminar un contacto para que el agente pueda monopolizarlo.
Del mismo modo, puede buscar un contacto específico desde la opción “Contactos” en la plataforma y seleccionar un agente exclusivo. Lo que debe hacer es hacer clic en la opción “Editar” en el contacto, y luego hacer clic en la pestaña “Agente exclusivo”. Agregar o eliminar asientos exclusivos.
Debes recordar que, si tienes múltiples campañas configuradas en la plataforma, debes seleccionar la campaña a la que quieres asignar una agencia exclusiva.
Indicador de “Agente exclusivo” en el tablero.
En el indicador “En cola” del panel de control, al hacer clic, verá una lista de conversaciones, y encontrará una nueva columna con el nombre “Agentes exclusivos”, donde podrá identificar qué conversaciones están esperando a un agente. y tener un agente exclusivo definido.
