Con la nueva versión del panel de control, las conversaciones ahora se pueden reasignar desde el panel de control, mejorando aún más el trabajo de los administradores y / o supervisores que son los principales usuarios de esta función.
En la lista de conversaciones en el tablero, encontraremos una nueva acción que nos permitirá desplegar una pantalla donde puede elegir si desea reasignar la conversación a otro evento o al mismo evento que el evento es en Representante comercial. Ubicación actual, incluso si el agente está desconectado.
Casos de uso principales:
- Asignar el programa de diálogo del robot a la actividad.
- Reasigne la sesión de agentes fuera de línea a agentes en línea.
- Asignar conversaciones a agentes desde cualquier posición en la cola.
- Reasignar el diálogo del agente al supervisor.