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Descubre los nuevos lanzamientos en WiBot para las próximas semanas.

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Wibot se viene con toda para las próximas semanas

Estamos felices de contarte que tendremos nuevos lanzamientos en Wibot para el segundo semestre del 2021. Por eso, aquí queremos explicarte un poco, qué es eso nuevo y por qué es de utilidad para tu negocio. 

En busca de poder ayudarte a cumplir tus metas y hacer realidad nuestro propósito (Facilitamos la creación de conexiones que generan experiencias únicas y satisfactorias entre personas y negocios), hemos venido trabajando en nuevas funcionalidades, integraciones y mejoras en nuestra plataforma. La idea es que juntos, este segundo semestre, podamos cumplir metas, objetivos y sueños.

Pero antes, recuerda que puedes descargar nuestra APP de Wibot haciendo clic aquí

Aquí, los nuevos lanzamientos en WIBOT para el segundo semestre del 2021:

Telegram como nuevo canal.

Integración: Carrito de compras y catálogo.

Reenviar mensajes y responder mensajes.

Telegram como nuevo canal

Lo que tanto estábamos esperando, ya está hecho para ti. Telegram es una plataforma de mensajería para comunicación masiva. Todos los días salen al mercado nuevas plataformas que empiezan a tener auge y relevancia en nuestras audiencias. Debemos adaptarnos al entorno cambiante y tener presencia en las plataformas tecnológicas que usan nuestros clientes y públicos objetivos. 

En este caso, Telegram es un canal que fue lanzado en el año 2013. Hoy, 2021, cuenta con aproximadamente 500 millones de usuarios activos mensuales. Lo anterior, muestra que Telegram ha crecido y ahora es un canal de comunicación con alto tráfico. Por lo anterior, se abren grandes posibilidades de comunicación con tus clientes ideales.

Catálogo y Carrito de Compras

Catálogo

La integración con el catálogo, disponible en WhatsApp Business, permite a los negocios mejorar la experiencia de los clientes finales al poner a su disposición un catálogo de productos el cual es administrado directamente desde WhatsApp. Allí se pueden almacenar imágenes, descripciones y referencias de productos o servicios. Esta funcionalidad permite que los clientes puedan obtener información detallada de productos, así como acceder a distintas imágenes para luego iniciar la interacción por medio del chat.

Wibot puede recibir este tipo de mensajes e interacciones para que los agentes puedan tener información suficiente para ayudar a los clientes con dudas puntuales sobre productos. Además, esta funcionalidad ayuda a disminuir la carga operativa de los agentes al darle al cliente una herramienta que le suministra la información sobre los productos disponibles del negocio, sin necesidad de solicitarlo al agente. Lo anterior, también te ayuda a NO tener que enviar imágenes y archivos por el chat para mostrar tus productos, ya que estos ocupan la memoria del teléfono de tu cliente, y entorpece la venta. 

Carrito de compras 

El carrito de compras es una funcionalidad disponible para las cuentas de WhatsApp Business y tiene como objetivo que tus clientes puedan comprar de manera ágil y rápida. 

Este lanzamiento hace parte de una actualización del catálogo de productos de WhatsApp y permite que por medio de WhatsApp se pueda obtener información de productos específicos. Lo anterior, les da la posibilidad a tus clientes de seleccionar los productos y adicionarlos al “Carrito de compra” para luego, enviar al agente mediante el chat, el resumen de los artículos a comprar y efectuar la compra. 

Ahora en Wibot estamos preparados para recibir este tipo de mensajes, podemos mostrarle a tu agente la información completa de lo que el cliente quiere comprar, además el valor total de los artículos y las imágenes de los productos solicitados. Lo anterior, ayuda a que las operaciones de ventas tengan mejor información y puedan enfocarse mucho más en el cierre de la venta.

Reenviar mensajes, responder mensajes

Entre menos clicks mejor. Hemos venido trabajando en brindarte la posibilidad de que cada día la gestión de tus conversaciones sea más fluida, enriquecida, rápida y efectiva. Por eso, ahora puedes reenviar y responder mensajes fácilmente, cómo lo haces en tu chat personal de WhatsApp.

Estos, solo son algunos de los nuevos lanzamientos en Wibot para el segundo semestre del 2021 y se vienen muchos más. 

Cómo usar las etiquetas de WiBot, el robot de whatsapp business 2021.

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Cómo usar las etiquetas de WiBot, el robot de whatsapp business 2021.

A partir de julio de 2021, podrá disfrutar de la nueva función de “etiquetas”. Nuestro equipo siempre ha tenido el compromiso de brindarte una excelente experiencia dentro de la plataforma, por eso hemos estado desarrollando funcionalidades que te permitan optimizar las conversaciones y la gestión de mensajes. Por eso, te explicamos el propósito de las etiquetas WiBot, que te permitirán optimizar el tiempo y mejorar la gestión diaria de agentes y agentes.

¿Qué es una etiqueta?

Son marcas, señales o distintivos que le damos a un mensaje o a una conversación para destacarlos, diferenciarlos o resaltarlos sobre otros mensajes o conversaciones. con el fin de actualizar el embudo de ventas.

¿Para qué sirven las etiquetas de wibot?

1. Marque la conversación:

Puede identificar conversaciones importantes o críticas para administrar a sus usuarios y clientes de manera más fácil, ordenada y rápida.

Ejemplo: En la plataforma, tienes muchas conversaciones, pero necesitas saber qué conversaciones con tus clientes generarán más ganancias, así que lo primero que tienes que hacer ese día es darles seguimiento. Con las etiquetas WiBot, puede seleccionar colores específicos para marcar estas conversaciones. Solo en la sección “Buscar etiquetas”, puede filtrar todos los contactos con esa etiqueta, puede administrar más rápido y hacer que todo esté más organizado. Puede hacer lo mismo con los estándares que son importantes para su empresa.

1. Etiquetar un  mensaje wibot para whatsapp business :

Puede identificar mensajes importantes o críticos para que pueda regresar cuando los necesite y acceder a ellos y revisarlos rápidamente.

Ejemplo: desea buscar datos importantes de un contacto en una conversación, como su correo electrónico. Simplemente marque el mensaje dónde está el correo electrónico y luego podrá acceder fácilmente cuando necesite leerlo.

¿A quién le sirven las etiquetas de WiBot?

A personas que manejen un alto volumen de conversaciones y necesitan resaltar ciertos datos o atributos mediante marcas para diferenciarlos entre el resto de conversaciones, contactos o mensajes. Aquí pudiste aprender para qué sirven las etiquetas de WiBot.

Fuente del contacto y fecha de modificación

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Fuente y fecha de la última modificación

Ahora, habrá dos campos adicionales para hacer que ciertos parámetros del contacto tengan precisión:

  • Recursos
  • Fecha de modificación

Recursos

  • Importar: contactos importados de la plantilla “FormatImportContacts.xls” en la sección “Importar” del módulo de contactos.
  • Entrante: contactos registrados a partir de mensajes entrantes. (Registro de contacto natural)
  • Saliente: contactos registrados mediante correo saliente. (Al hablar con extraños).

Última revisión

Si el contacto ha sido modificado previamente, la fecha y hora del último cambio se puede mostrar en cualquiera de sus campos.

Reasignación de sesión

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Con la nueva versión del panel de control, las conversaciones ahora se pueden reasignar desde el panel de control, mejorando aún más el trabajo de los administradores y / o supervisores que son los principales usuarios de esta función.

En la lista de conversaciones en el tablero, encontraremos una nueva acción que nos permitirá desplegar una pantalla donde puede elegir si desea reasignar la conversación a otro evento o al mismo evento que el evento es en Representante comercial. Ubicación actual, incluso si el agente está desconectado.

Casos de uso principales:

  • Asignar el programa de diálogo del robot a la actividad.
  • Reasigne la sesión de agentes fuera de línea a agentes en línea.
  • Asignar conversaciones a agentes desde cualquier posición en la cola.
  • Reasignar el diálogo del agente al supervisor.

Alarma de desconexión

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Esta función es parte del nuevo panel de control y está diseñada para permitir a los administradores determinar rápida y fácilmente una posible pérdida de conexión entre la línea y la plataforma.

Indicador de desconexión

Cuando la línea pierde conexión con la plataforma, se activará el indicador de desconexión. Estas pérdidas de conexiones pueden deberse a cualquiera de las siguientes razones:

  • El dispositivo se queda sin Internet.
  • El dispositivo se queda sin batería.
  • WhatsApp está cerrado en el dispositivo.

Desvincular instrucciones

Cuando la tubería se desconecta de la plataforma, el indicador de desconexión se activará. Estas desconexiones pueden deberse a cualquiera de las siguientes razones:

  • Conéctelo a WhatsApp Web desde el dispositivo.
  • El dispositivo ha cerrado todas las sesiones web de WhatsApp.
  • La cuenta ha sido suspendida.

Recuerde, para que la plataforma funcione correctamente, debe asegurarse de que el dispositivo esté siempre encendido, tenga conexión a Internet y WhatsApp se esté ejecutando en primer plano.

Agente exclusivo.

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Con esta función, un agente o administrador podrá seleccionar un agente para que participe exclusivamente en todas las conversaciones de cada contacto activo, de modo que cuando un contacto se asigne específicamente a un agente, se le asignará el mismo agente cada vez que componga una gestión de conversaciones.

¿Cómo configurar el agente para que no incluya contactos?

En la pantalla “Inbound” podrás visualizar el icono, que te permite asignar o eliminar un contacto para que el agente pueda monopolizarlo.

Del mismo modo, puede buscar un contacto específico desde la opción “Contactos” en la plataforma y seleccionar un agente exclusivo. Lo que debe hacer es hacer clic en la opción “Editar” en el contacto, y luego hacer clic en la pestaña “Agente exclusivo”. Agregar o eliminar asientos exclusivos.

Debes recordar que, si tienes múltiples campañas configuradas en la plataforma, debes seleccionar la campaña a la que quieres asignar una agencia exclusiva. 

Indicador de “Agente exclusivo” en el tablero.

En el indicador “En cola” del panel de control, al hacer clic, verá una lista de conversaciones, y encontrará una nueva columna con el nombre “Agentes exclusivos”, donde podrá identificar qué conversaciones están esperando a un agente. y tener un agente exclusivo definido. 

Excepciones a la programación y la notas de voz

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Excepciones en el horario

Ahora, desde la gestión del calendario, podrás encontrar una nueva función que te permitirá configurar las fechas que serán consideradas como excepciones en el calendario. Con esta función podrás determinar que tu negocio no La fecha en que se prestó el servicio.

Puede seleccionar la fecha que desea agregar a la excepción desde la pantalla de creación de excepciones y agregar un nombre a la excepción, puede agregar la excepción a la vez o puede cargar varias excepciones al mismo tiempo utilizando la función importada de Excel. Para hacer esto, puede descargar la plantilla básica, completarla con sus excepciones y cargarla en el sistema.

Nota de voz

Esta nueva función le permite enviar notas de voz grabadas directamente desde la plataforma desde la pantalla de conversación a sus contactos. Encontrará un nuevo botón junto al botón “Enviar conversación” que le permite enviar la grabación a su contacto. Para utilizar esta nueva función, debe tener el permiso para enviar notas de voz habilitado en su campaña en la sección “Permisos”.

Podrá acceder a las notas de voz enviadas como parte de la conversación desde el informe de mensajes, auditoría y panel de control.

¡Ahora, Wibot está contigo! Atención al cliente de la nueva aplicación

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La nueva realidad ha impulsado a las organizaciones a cambiar la naturaleza de sus áreas de servicio al cliente.

¿Te imaginas poder brindar asesoría a tus clientes desde cualquier lugar y atender conversaciones de Whatsapp, Facebook Messenger, comentarios de Instagram desde una misma plataforma, sin tener que estar sentado frente a un computador?

En Wibot hemos pensado la mejor manera de solucionar tus problemas de experiencia de usuario; por ello te invitamos a pedir una demo gratis para que disfrutes de todos los beneficios de esta nueva app por un tiempo limitado, en ella conocerás las innovaciones que se desarrollaron, la oportunidad de brindar movilidad a tus agentes y mejorar tiempos de respuestas.

Controla todos tus Chats y Redes Sociales desde una misma plataforma, gestiona, toma pedidos con tus agentes y mucho más.

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